Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenterdriftsleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Callcenterdriftsleder til at lede og optimere driften af vores callcenter. Som Callcenterdriftsleder vil du have det overordnede ansvar for at sikre effektivitet, kvalitet og høj kundetilfredshed i vores daglige kommunikation med kunder. Du vil spille en central rolle i at motivere og udvikle teamet, implementere strategier og sikre, at alle operationelle mål bliver opfyldt.
Dine primære opgaver vil inkludere ledelse af callcenterpersonale, overvågning af performance, udarbejdelse af rapporter og analyser, samt samarbejde med andre afdelinger for at sikre en gnidningsfri kundeserviceoplevelse. Du vil også være ansvarlig for at identificere forbedringsområder og implementere nye processer og teknologier, der kan optimere arbejdsgange og øge produktiviteten.
En ideel kandidat har stærke lederevner, erfaring med callcenterdrift og en passion for at levere fremragende kundeservice. Du skal være i stand til at arbejde i et dynamisk miljø, håndtere flere opgaver samtidigt og træffe beslutninger hurtigt og effektivt. Du skal desuden have en analytisk tilgang til problemløsning og være komfortabel med at arbejde med data og KPI’er.
Vi tilbyder en spændende og udfordrende stilling i en virksomhed i vækst, hvor du får mulighed for at sætte dit præg på udviklingen af vores kundeservice. Du vil blive en del af et engageret team, hvor samarbejde, innovation og kvalitet er i højsædet. Hvis du brænder for ledelse og kundeservice, og ønsker at være med til at skabe en positiv forskel, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere callcenterteamet
- Overvåge og analysere performance og KPI’er
- Udvikle og implementere strategier for effektiv drift
- Sikre høj kundetilfredshed og servicekvalitet
- Udarbejde rapporter og præsentationer til ledelsen
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere processer
- Håndtere eskalationer og komplekse kundehenvendelser
- Identificere og implementere forbedringer i arbejdsgange
- Planlægge vagtplaner og sikre bemanding
- Træne og udvikle medarbejdere løbende
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse i et callcenter eller kundeservice
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at analysere data og arbejde med KPI’er
- Struktureret og resultatorienteret tilgang
- Gode IT-kundskaber og erfaring med CRM-systemer
- Evne til at håndtere stress og træffe hurtige beslutninger
- Erfaring med personaleudvikling og coaching
- Flydende i dansk og god forståelse for engelsk
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i et dynamisk miljø
- Relevant uddannelsesbaggrund inden for ledelse eller kommunikation
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse i et callcenter?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed i dit team?
- Hvordan arbejder du med performance og KPI’er?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hvilke værktøjer bruger du til at analysere callcenterdata?
- Hvordan motiverer du dine medarbejdere?
- Hvordan håndterer du perioder med høj belastning?
- Hvilken rolle spiller teknologi i din ledelsesstil?
- Hvordan sikrer du god kommunikation på tværs af afdelinger?
